网格员、志愿者、楼栋长三级联动“有困难，找楼栋长！”“西咸邻邻”成社区居民贴心人

“西咸邻邻”是干啥的？“民调工作室”是咋当“和事佬”的？西咸新区底张街道的居民们有话说。

西咸新区底张街道下辖7个行政村，2个社区，3个社会类小区，共有人口31200人。为解决居民需求多元化和社区基层治理中的难点，底张街道党工委以群众需求为牵引、以破解难题为导向，构建网格员、志愿者、楼栋长三级联动的“西咸邻邻”。同时，创新实施“党建引领社区治理”新模式，为居民提供快捷、方便、精准、优质的服务。

激活“神经末梢”

“西咸邻邻”幸福打包送

“我家阳台外面发现一个蜂窝，请‘西咸邻邻’们帮忙解决。”周末一大早，底张街道“幸福加油站”的微信工作群就收到居民“呼叫”，群里的“西咸邻邻”第一时间回应，提醒居民不要开窗，同时联系了物业和消防人员，不到一小时就帮这群“客人”搬了家。

“叮，叮，叮……”近日，底张街道幸福里社区楼栋长孙先蕊接到居民徐阿姨的求助电话。74岁的徐阿姨早上起床后一直胸闷腿软，由于儿女不在身边，情急之下老人拨打了孙先蕊的电话。等不到电梯的孙先蕊直接跑上了13楼，第一时间将老人送往医院，进行检查治疗。

“有困难，找楼栋长！有他们在身边，我们安心，诉求和困难都能及时解决，真是服务到了心坎里。”提起社区的“西咸邻邻”，徐阿姨连连称赞。

为激活基层治理“神经末梢”，提升村（社区）治理水平和服务效能，底张街道在巩固村（社区）“两委”治理的基础上，进一步延伸精细化管理触角，成立14个工作站，配备14名站长和110名楼栋长，全面落实“街镇-社区-小区-楼栋”模式，打通基层治理和为民服务“最后一米”。

“楼栋长虽带长，但我们不是官，‘西咸邻邻’就是我们社区工作的每一个人，凭的就是热心为居民服务、解忧，成为社区居民的贴心人。”底张街道幸福里社区楼栋长孙先蕊说。

创新社区服务

“调解员”力促和谐

2019年12月以来，底张街道出现了几名特殊的“老资历”，他们是底张街道特别成立的广科调解工作室的4名人民调解员，被居民们亲切地称为“新型社区的‘和事佬’”。

近日，空港新城太平镇的兄妹3人因老人赡养和财产问题产生了纠纷，调解员刘建军接到这个问题“单子”后，立刻前往居民家中，向兄妹3人讲解了《民法典》内关于赡养老人和财产分配的相关规定，并进一步调解矛盾，问题最终得到圆满解决。

“广科调解工作室成立以来，运行情况良好。现在每天能收到不少大大小小的‘调解快件’，多的时候，一天有十多个。”底张街道网格化管理服务中心主任杨建邦说，“虽然调解工作繁杂，但切切实实为居民们排忧解难，拉近了社区与居民的关系。接下来，我们将对调解员团队进行进一步规范，形成良性循环。”

一直以来，西咸新区底张街道党工委坚持以人民为中心，以“居民唱主角”为重点，不断推进“社团+志愿服务”，举办“新市民大讲堂”，修订完善居民公约等。强化多方参与，紧扣责任“链”，充分调动起居民参与社区及辖区工作的积极性，形成“自治+法治+德治”的治理合力，构建了多方协同、共建共享共治的新型服务管理体系，真正实现了“民事民议、民事民办、民事民管”。织牢社区“一张网”，畅通社区治理“外循环”，有效提升了社区治理水平。形成了创新城市发展方式下，基层治理新典范，共筑幸福梦正在稳步实现。华商报记者郑凌媛

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