智慧园区管理平台-工单管理系统

一、简介

工单管理就是整合园区日常的来电来访、投诉建议、报修派工、收楼验房、迁入迁出、装修巡查等所有的服务业务。通过投诉、报修项目的流程化管理、避免了单据的流失和叠加，内部信息的有效流转提高了沟通效率及企业的满意度。建立即时企业全生命周期信息档案库，实现电子信息化服务追溯监管平台。对企业的每条服务需求进行全过程的记录监管，通过预警提醒机制和数据分析平台真正做到提高服务效率和质量、提高服务监管水平。

1.1目的

软件需求是软件开发的依据，也是软件工程各项活动的基础。编写本PRD的目的就是将工单管理的需求清晰准确地描述清楚，为制定项目开发计划和后期的概要设计、原型设计、测试等阶段的工作提供可靠的依据。

1.2范围

本文档阅读对象为产品经理、项目经理、UI设计师、开发工程师、测试工程师。

二、客户端角色描述三、产品概述

工单管理系统是一种旨在帮助园区高效管理日常服务请求和工作流程的重要工具。该系统通过集成多种功能，能够显著提升园区管理的效率、准确性和客户满意度。

3.1总体功能架构图3.2业务流程

3.2.1工单管理业务流程

四、功能需求说明4.1微信公众号

4.1.1我要报修

页面设计

我要报修

我的报修

报修详情-已处理

服务评价

需求说明

我要报修页面，标题、详情位置、手机号码、问题图片必填；标题，最大长度50个字符；详情位置，最大长度200个字符；手机号码，默认当前填写用户手机号码，可修改，11位数字；问题图片，支持格式PNG、JPEG和GIF文件上传，最大长度2M。

4.2微信小程序

4.2.1工单管理

页面设计

工单列表

工单接受

工单处理

工单完成-无偿工单

工单完成-有偿工单

工单详情-未评价

工单详情-已评价

需求说明

工单管理列表页面，支持工单状态查询，默认显示全部；工单状态包含：待接单、处理中、已处理和已完成。

4.3管理后台

4.3.1智慧物业系统

4.3.1.1工单管理

4.3.1.1.1工单管理

页面设计

工单管理

新增工单

派单

进度更新

完成

查看

需求说明

工单管理，用于管理访客/企业员工/园区员工，提交的报事报修信息；支持工单编号和客户名称模糊查询；

操作说明：待分派/已拒绝，操作栏显示查看、编辑和分派按钮；待接单/已完成/已评价，操作栏显示查看按钮；处理中，操作栏显示更新进度和完成按钮；

专栏作家

小胖纸，人人都是产品经理专栏作家。九年产品经验，横跨多个行业和领域，专注金融和市场营销，擅长产品需求分析，平凡的外表下有颗不平凡的心。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议

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