顶尖科学杂志：菜鸟语音助手帮快递员打电话 技术已超谷歌

菜鸟智能语音助手产品运营专家走访快递网点。

今年5月31日，菜鸟联合阿里小蜜、阿里通信在全球智慧物流峰会上发布了菜鸟智能语音助手。这一语音助手可以变身快递员，给消费者打电话，询问消费者要将包裹放在什么地方，自主完成派前电联。

菜鸟智能语音助手背后是多项人工智能技术的综合应用，包括多方言重口音语音识别、全双工语音交互、场景化人声合成、智能语音流式响应、上下文语义识别、主动对话引擎、多通会话记忆、以及推荐预测能力等。这让智能语音助手既能听懂大白话，还可以识别人类语言中隐含的意图，整个对话过程几乎听不出是机器在跟人交互。

据悉，目前菜鸟已经将这一技术对外输出，国内主流快递公司均在使用菜鸟智能语音助手，由快递员进行派前电联。此外，这一工具还被用在大家电的预约配送等。

公开信息显示，目前快递员平均每天要派送150个快递包裹，很多快递员来不及打电话，如果全部采用菜鸟语音助手，预计每天可为全国200万快递员节省16万小时的通话时间。

业内人士指出，除了菜鸟智能语音助手，菜鸟正在建设的智能物流骨干网，将技术持续向行业输出，带动各大物流企业向数字化、智能化转型，已经成为中国物流业和跨境物流的技术基础设施。

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